Trocas e Devoluções
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Trocas e Devoluções

A troca de mercadorias na Sultan pode ocorrer por dois motivos: Desistência ou Defeito.

Troca por desistência ou em desacordo com o pedido:

A troca deverá ser solicitada no prazo de até 7 (sete) dias corridos (contando finais de semana), a partir da data do recebimento. Após esse prazo, não efetuamos a troca. O produto NÃO poderá ser utilizado, visto que perde-se a garantia.

Troca por defeito/fabricante:

A troca deverá ser solicitada no prazo de até 90 dias mediante fotografia para pré-análise do setor de troca e garantia.

O cliente deverá entrar em contato diretamente na central de atendimento do site no link https://sultanhookah.com/login e abrir um novo chamado, informando o nº do pedido, CPF do comprador e anexar fotos do produto para análise.

Com a análise realizada, enviaremos um documento processado no nome do cliente para postagem do produto para devolução sem custo adicional.

Recebimento do produto devolvido:

Ao receber a mercadoria devolvida pelo cliente, geramos um crédito no mesmo valor do produto pago. O cliente poderá escolher como utilizar este crédito da seguinte maneira:

1- Mesmo produto (somente se tivermos disponível em estoque);

2- Por outro produto no mesmo valor ou mais produtos.

3- Por outro produto com valor inferior e reembolso do valor restante.

4- Por outro produto com valor superior realizando o pagamento da diferença pelas mesmas formas de pagamentos disponíveis no site.

Observação: O processo de troca é controlado pela Sultan de acordo com o número do pedido feito no site. O cliente não poderá enviar o produto sem a prévia autorização do setor responsável, o produto não será analisado sendo remetido ao cliente sem aviso prévio.

A Sultan tem o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no centro de distribuição para resolução da troca com o cliente.